Pocas cosas generan tanta angustia como escribir a tu proveedor tres veces y no recibir respuesta, sobre todo si ya has transferido dinero. Vamos por partes, porque no todos los silencios significan lo mismo.
Primero descarta lo probable
El Año Nuevo Chino paraliza el país durante semanas, hay otros festivos nacionales largos, y la rotación de comerciales en departamentos de exportación es altísima. Un silencio de una semana en febrero es probablemente calendario, no abandono. Mira la fecha antes de alarmarte.
Llama a la centralita, no al móvil del comercial
Es la comprobación más rápida y la que menos gente hace. El número general de la empresa te confirma en dos minutos si la fábrica sigue operativa y te permite pedir otro interlocutor. Si nadie contesta al número corporativo, ya sabes que el problema no es tu comercial.
Si no has pagado, esto es información valiosa
Un proveedor que desaparece durante la negociación, que es justo cuando más interés debería tener en ti, te está mostrando exactamente cómo va a responder el día que tengas un problema con un contenedor pagado. Es una señal barata y clarísima, del tipo que conviene tomarse en serio junto a las demás señales de alerta.
Si ya has pagado, alguien sobre el terreno lo resuelve en un día
Una visita física a la dirección de la fábrica responde en horas lo que semanas de correos no aclaran: si la empresa existe, si está operativa y qué está pasando con tu producción. Cuando el importe lo justifica, es con diferencia la vía más eficaz. Y en paralelo, comprobar en el registro mercantil chino si la sociedad sigue activa.
Y la prevención que lo evita casi todo
No pagar el cien por cien por adelantado. Con un saldo pendiente vinculado a inspección o a documento de embarque, el daño máximo está acotado y además el proveedor tiene un motivo real para seguir respondiéndote. Es la primera línea del checklist antes de transferir por algo.
