La mercancía defectuosa es inevitable a lo largo de una carrera como importador — la pregunta no es si ocurrira sino como gestionarla cuando ocurra. El importador con proceso resuelve el problema, recupera valor y mejora la relación con el proveedor.
La regla de las 72 horas y la inspección como la mejor prevención
La documentación del defecto en las primeras 72 horas tras la recepción es el fundamento de cualquier reclamación exitosa. La inspección pre-embarque es la prevención: 200-400 euros que detectan el defecto en fábrica antes de que la mercancía embarque evitan toda la gestión posterior de reclamación. El email de reclamación al proveedor tiene su propia plantilla — evidencia objetiva, impacto económico documentado y propuesta de solución concreta. El contrato con el proveedor es la base legal de la reclamación — las especificaciones firmadas son el patrón contra el que se mide el defecto. El seguro de carga marítima cubre los daños fisicos durante el transporte — si el defecto es por manipulado, la reclamación va al seguro, no al proveedor. Ver todas las guías en el hub de importación desde China.
