El problema llega. La calidad no corresponde a la muestra, faltan unidades, el producto es diferente a lo acordado. Lo que determines en las primeras 48-72 horas después de descubrir el problema es lo que determina si recuperas algo o no.
Las primeras 48 horas: documentación antes que nada
- Graba un video del desempaquetado desde el primer momento sin cortes — es la prueba más valiosa de que el problema venía del origen y no del transporte
- Fotografías de todos los productos defectuosos junto a los aceptables
- Conteo exacto de unidades defectuosas vs totales
- Comparación visual entre la muestra aprobada y los productos recibidos
Cómo comunicar la reclamación al proveedor chino
Tono firme, documentado y no agresivo. La cultura china de negocios valora mantener la relación. Un email agresivo puede cerrar la puerta del dialogo. Uno profesional con documentación clara abre la puerta a la solución. Indica el número exacto de unidades afectadas y propone una solución concreta: reposición, descuento en próximo pedido o reembolso parcial.
Soluciones que suelen funcionar
Para un 5-10% defectuoso en primer pedido: crédito o descuento en próximo pedido. Para más del 20% defectuoso: reposición parcial más descuento adicional. Para producto completamente incorrecto: reposición completa o devolución parcial. Si usaste Trade Assurance de Alibaba tienes 30 días desde la entrega para abrir una disputa en la plataforma.
Para evitar que los problemas lleguen a reclamación consulta la guía de control de calidad en China sin viajar. Ver todas las guías en el hub de importación desde China.
